本鋼支行開展服務技能專項培訓
5月7日，本溪市商業(yè)銀行本鋼支行邀請總行消費者權益保護部總經理蘆菱為支行全體員工進行了服務禮儀專項培訓。本次培訓圍繞感恩、禮儀、投訴處理三個方面話題，主要針對銀行工作特點、服務的內涵、與客戶溝通的技巧等方面進行了細致深入的講解，并采取情節(jié)展示、動作演示以及現場互動等形式，對參訓人員的儀容儀表、文明禮貌用語、服務禮儀規(guī)范、工作紀律等進行了系統(tǒng)的培訓。
通過培訓，本鋼支行工作人員的服務禮儀得到了進一步規(guī)范，一線窗口人員的服務意識和業(yè)務技能顯著提升，為塑造良好的員工個人形象和企業(yè)形象奠定了扎實基礎。