本溪銀行明山支行營業(yè)部榮獲“第20屆全國青年文明號(hào)”
凝聚青春力量 展現(xiàn)金融風(fēng)采
本溪銀行明山支行營業(yè)部隸屬于本溪銀行股份有限公司，是一支朝氣蓬勃、充滿向上精神的青年隊(duì)伍。自成立以來，緊緊扎根地方銀行服務(wù)地方的理念和定位，不忘初心、回歸本源、真誠奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)。曾獲評(píng)2017-2018年度遼寧省級(jí)青年文明號(hào)單位，2021年獲評(píng)第20屆全國青年文明號(hào)單位。
聚焦主業(yè)，奮發(fā)有為顯活力
截至2021年9月末，本溪銀行明山支行營業(yè)部存款余額8.93億元，貸款余額1.57億元，各項(xiàng)指標(biāo)業(yè)績?cè)谌忻星懊?。?chuàng)建活動(dòng)的開展，為本溪銀行明山支行營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。近年來，在營業(yè)部全體員工的共同努力下，本溪銀行明山支行先后榮獲“本溪市五四紅旗團(tuán)支部”，本溪銀行“優(yōu)秀黨支部”“優(yōu)秀團(tuán)支部”“最佳服務(wù)窗口”“儲(chǔ)蓄存款營銷先進(jìn)單位”“對(duì)公存款營銷先進(jìn)單位”“十佳網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。一直以來，本溪銀行明山支行營業(yè)部始終堅(jiān)持把國家級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作與日常經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌推進(jìn)，通過開展創(chuàng)建工作促進(jìn)經(jīng)營工作全面開花結(jié)果，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
真情奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)齊努力
自獲得省級(jí)青年文明號(hào)以來，本溪銀行總行、明山支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)一步創(chuàng)建國家級(jí)青年文明號(hào)工作高度重視，設(shè)定了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，營業(yè)部上下一心，以“奉獻(xiàn)價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”為主線，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作有序開展。
本溪銀行明山支行營業(yè)部不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)載體，全面提升營業(yè)部整體服務(wù)水平，打造出了“優(yōu)質(zhì)、誠信、高效、文明”的服務(wù)品牌。不斷改善服務(wù)環(huán)境，通過完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范員工著裝、統(tǒng)一服務(wù)評(píng)價(jià)牌、設(shè)立監(jiān)督意見簿等創(chuàng)新措施，不斷提高員工自覺參與意識(shí)，凝聚員工創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。堅(jiān)持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標(biāo)，把創(chuàng)建國家級(jí)青年文明號(hào)與銀行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)結(jié)合起來，對(duì)照《全國金融界規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《商業(yè)銀行員工守則》以及青年文明號(hào)一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地貫穿到日常客戶服務(wù)工作中，努力打造讓客戶滿意的地方精品銀行。
近年來，本溪銀行明山支行營業(yè)部在辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，廣泛使用自動(dòng)柜員機(jī)等智能電子機(jī)具，大力推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，將線上與線下金融服務(wù)有機(jī)融合，滿足了客戶多樣化的金融需求。同時(shí)，明山支行營業(yè)部還在營業(yè)大廳設(shè)置了花鏡、水杯、網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)布局圖、周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)分布圖、高峰期客流指示圖等便民物品和溫馨提示，最大限度地為客戶提供方便周到的金融服務(wù)。
為了提升服務(wù)能力和管理水平，在認(rèn)真執(zhí)行總行規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，本溪銀行明山支行營業(yè)部不斷建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，著力防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，完善科學(xué)高效的服務(wù)體系，結(jié)合實(shí)際出臺(tái)了崗位責(zé)任、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面一系列制度措施。堅(jiān)持每月開展一次團(tuán)內(nèi)組織生活，總結(jié)討論上一階段團(tuán)的工作，學(xué)習(xí)傳達(dá)行業(yè)形勢分析和最新動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌做好下步工作和活動(dòng)安排。大力推行客戶經(jīng)理制，各項(xiàng)營銷工作遵循“有分工、有協(xié)作”的原則，大客戶以營銷小組形式進(jìn)行維護(hù)，此外均以客戶經(jīng)理為單位進(jìn)行維護(hù)。每年根據(jù)總行下達(dá)的任務(wù)及考核辦法，將指標(biāo)細(xì)化并分解到每個(gè)人，加大獎(jiǎng)懲力度，加強(qiáng)全員營銷意識(shí)，全力激發(fā)員工營銷積極性。采取定期例行檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號(hào)牌等方面開展自查自糾，不斷健全和規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設(shè)置意見簿，公開監(jiān)督電話，廣泛接受群眾監(jiān)督。
以人為本，營商環(huán)境添動(dòng)力
本溪銀行明山支行營業(yè)部充分發(fā)揮青年文明號(hào)在本溪市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的創(chuàng)先爭優(yōu)、示范帶動(dòng)作用，積極主動(dòng)投身優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作中，特別注重在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)等方面發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，大力弘揚(yáng)青年文明號(hào)“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的精神內(nèi)涵。經(jīng)常性組織青年實(shí)地走訪調(diào)研，上門服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)客戶上門送票據(jù)、對(duì)賬單，幫助企事業(yè)單位清點(diǎn)整理人民幣，進(jìn)企業(yè)開展真假人民幣識(shí)別普及講座、金融知識(shí)培訓(xùn)，得到了企業(yè)客戶的一致認(rèn)可。
作為地方性金融機(jī)構(gòu)，本溪銀行明山支行營業(yè)部將目光聚焦于本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)，經(jīng)常采取電話溝通、實(shí)地走訪等方式，主動(dòng)開展銀企對(duì)接，宣傳金融政策，營銷信貸產(chǎn)品，為企業(yè)量身定制信貸服務(wù)，堅(jiān)持走好金融服務(wù)的“最后一公里”。疫情期間，明山支行營業(yè)部客戶經(jīng)理通過電話、微信等方式對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況、資金需求情況進(jìn)行“親情式”回訪，從心出發(fā)，主動(dòng)了解企業(yè)難處，按照不抽貸、不斷貸、不壓貸的原則，對(duì)還款困難的企業(yè)進(jìn)行金融扶持，開辟業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，真正為企業(yè)解決燃眉之急。
青春擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量
本溪銀行明山支行營業(yè)部一直努力爭做創(chuàng)建全國文明城市的積極推動(dòng)者和參與者，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍，爭當(dāng)青年志愿服務(wù)先鋒，努力為本溪市創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。組織團(tuán)員青年廣泛開展社會(huì)公益性活動(dòng)，到敬老院為老人包餃子、洗衣服，講解金融知識(shí)，舉辦文藝匯演，送去暖心的關(guān)懷。2020年初疫情期間，本溪銀行明山支行營業(yè)部積極響應(yīng)國家號(hào)召，組織青年黨員下沉到社區(qū)助力疫情防控工作，利用休息時(shí)間到本溪市明山區(qū)永勝社區(qū)、西勝社區(qū)卡點(diǎn)執(zhí)勤，為地區(qū)疫情防控貢獻(xiàn)力量。得知本溪市中心血站血液庫存告急，本溪銀行明山支行營業(yè)部攜手本溪市中心血站，共同開展了“熱血奉獻(xiàn)助他人，愛滿中秋迎國慶”主題公益活動(dòng)，倡議社會(huì)公眾無償獻(xiàn)血，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。
今年以來，本溪銀行明山支行營業(yè)部結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以黨建帶團(tuán)建，以團(tuán)建促黨建，結(jié)合“三•五”“五•四”“七•一”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織黨員、團(tuán)員青年重走抗聯(lián)路，學(xué)習(xí)弘揚(yáng)雷鋒精神、抗聯(lián)精神、長征精神。扎實(shí)推進(jìn)“我為群總辦實(shí)事、爭做貢獻(xiàn)促振興”實(shí)踐活動(dòng)，深入開展存款保險(xiǎn)、防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融網(wǎng)絡(luò)安全等一系列社會(huì)公益宣傳活動(dòng)；攜手本溪市啟智兒童康復(fù)中心，開展“關(guān)愛星星寶貝健康成長，有你有我寶貝不孤獨(dú)”主題活動(dòng)，幫助患有先天智力障礙的兒童認(rèn)識(shí)錢幣、ATM機(jī)，關(guān)心關(guān)愛社會(huì)弱勢群體，努力為群眾辦實(shí)事、做好事。
不忘初心，方得始終。本溪銀行明山支行營業(yè)部將時(shí)刻牢記“服務(wù)百姓、服務(wù)地方”的初心使命，讓奮斗的青春更有作為，讓“青年文明號(hào)”的旗幟高高飄揚(yáng)！